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　　无奈下，吴女士拨打当地的12345进行了投诉，此后商家又多次联系吴女士，声称市场监管局已经来过几次进行了安全卫生检查，显示门店并无问题。由于此时的吴女士并不在事发地，与商家无法就赔偿问题尚未达成一致意见。直到2月下旬，商家再一次联系吴女士称已经报警，并对其表示“你在小红书发布的笔记可以算是造谣了，我们可以告你诽谤”“我们报警的需求也很简单，就是让你删掉小红书的帖子，这是因为公司要求并不是因为我们心虚”“等你考完试回来我们一起去趟市场监管局”等。“店家说我污蔑他们，说自己身正不怕影子斜。”吴女士说。

　　就此事件，记者联系到爷爷不泡茶品牌相关负责人，他表示在事发次日中午发现该事件后，门店立即展开了调查。“门店对所有机器进行了自查，确认没有螺丝缺失，且用户提供的螺丝钉与店内任何机器的螺丝均不匹配。”该负责人表示，在2月6日，乐平市市场监督管理局翥山分局两名工作人员到店进行了突击检查，观看了监控视频，完成了搜证工作，并确认门店设备无异常。2月18日，门店再次联系用户告知处理进度，要求其配合市监局和警方调查，而用户表示3、4月份考试结束后才可以配合调查，并询问监控保存时间后未再做回应。“门店在第一时间主动联系消费者退款处理并进行积极自查，但消费者已在外地考试为由并未配合。”

　　但记者注意到，像吴女士这样茶饮喝出异物，该品牌也并非首次。在黑猫投诉平台，就有56起投诉。其中自今年1月起，涉及食品安全问题的就有3起，在1月7日，有消费者表示喝出蟑螂；在2月13日，有消费者发现白色絮状沉淀物等等。有律师建议，消费者可根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，如果生产或销售的食品不符合食品安全标准，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。这一规定旨在加强对消费者权益的保护，确保食品安全，并鼓励消费者积极维护自己的合法权益。特别是对于食品质量问题，消费者有权要求销售者或生产者退还支付的价款，并可主张支付价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿。如果赔偿金额不足 1000元，则按照 1000元赔偿。